묻고답하기

안녕하세요 최현선님~

스마트 하와이 담당자 조유경입니다.

손님께서 문의 하신 글에 대해 답변 드립니다.

제가 직접 민속촌을 예약하고 모든 인포메이션에 대해 손님께 전달해 드렸기 때문에 누구보다도 이 일에 대해서 잘 알고 있습니다.

12월 말경 손님께서는 민속촌을 예약하셨고, 12시 25분 차량을 탑승하시기로 하셨는데, 왜 손님이 탑승하시지 못했는지 저도 의문이었습니다.

민속촌 예약자가 준 인폼 그대로 손님께 전달해 드렸고 다른 예약된 손님들은 모두 탑승을 하셨다기에 어떻게 그런일이 있었는지 정말 궁금했습니다.

손님께서 기다리지 않으셨다는 말씀이 아닙니다.

제가 근무한지 2년 반동안 민속촌에서 실수한 적이 한번도 없어서 손님이 말씀하신것처럼 민속촌을 고소할수도 없는 일입니다.

당일 손님께 전화를 받고 차량은 출발을 했다기에 다시 민속촌에 전화를 해서 다음 차량을 준비해달라고 했습니다. 그 당시손님이 화가나 있으셔서 제 입장에서는 최대한 작은 성의라도 보이려고 1인 $20 씩 환불을 해드릴것을 약속 드렸습니다.

손님께서는 일단 버스에 탑승하셔서 다녀오시겠다고 하셨고 자세한것은 한국에 돌아가셔서 연락을 주신다고 하셨습니다.

불가피하게 제가휴가를 가게 되었고, 제가 없을때 손님께서 전화 하셨을때는 다른 담당자분이 최현선님 담당자(조유경) 가 휴가에서 돌아오면 전화를 드린다고 말씀을 하셨다고 합니다. 제가 듣기에 최현선님과 남편되시는분이 다른 담당자에게 전화해서 제가 부재중이라는 말을 들으시고 직접 정신적인 보상을 요구하셨다는 말을 들었습니다.

아무 상황도 모르는 상황에서 답변을 드린 저희 담당자에게도 잘못이 있겠지만, 제 아쉬움은 손님께서 제가 전화를 드릴때까지 조금만 기다려 주셨다면 더 좋았을것을 하는 마음입니다. 제 입장에서는, 제가 손님께서 민속촌 가시기 전에 약속 드렸던 $80의 환불 약속을 지키고 싶습니다.

계좌번호 주시면 오늘중으로 입금해 드리겠습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

조유경 드림